Заказ и оплата
-
Как мне оформить заказ на сайте?
Выберите модель, цвет и количество, нажмите «В корзину», перейдите в оформление заказа, заполните адрес и контакты и выберите способ доставки/оплаты.
Информация о модели (размеры, состав, страна производства) указана в карточке товара.
-
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы используем платёжный сервис ЮKassa: карты (VISA, MasterCard, «Мир»), электронные кошельки, оплата через мобильные сервисы (SberPay, СБП) и т.д.
Также доступна оплата частями через сервис Яндекс.Сплит (условия — от 10 000 ₽).
-
Можно ли оплатить при получении?
Да, оплата при получении возможна.
СДЭК: доступна оплата при получении при условии предварительной оплаты доставки. Частичный выкуп не предусмотрен. Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа.
Курьерская служба Dalli: оплата возможна при получении курьеру (доставка оплачивается заранее). Доступна примерка — можно выбрать до 3 изделий и оплатить только подошедшие. -
Что такое «оплата частями» и как подключить?
Оплата частями реализуется через партнерский сервис: первоначальный взнос ~25%, остальную сумму можно разделить на несколько платежей (4, 6, 10 — в зависимости от условий и комиссии).
Подробности — при выборе способа оплаты на этапе оформления заказа.
Доставка и самовывоз
-
В какие регионы вы доставляете?
Доставка осуществляется по всей России. При оформлении указывается доступность конкретных способов получения.
-
Какими службами вы отправляете заказы?
Мы работаем с курьерскими службами СДЭК и Dalli, а также с Почтой России — вид и стоимость доставки зависят от адреса, веса и способа отправки.
Для почтовых отправлений оформление осуществляется после 100% предоплаты.
Более подробно — в разделе «Доставка» -
Сколько стоит доставка и сколько ждать отправления?
Средняя стоимость по Центральной/Европейской части России — ориентировочно 500–700 ₽ (рассчитывается при оформлении). Отправка СДЭК 1-2 рабочих дня с момента оплаты, отправка Почтой России — от 3-4 рабочих дней. Сроки доставки зависят от ТК и адреса.
При оплате при получении стоимость доставки может быть выше. Точные суммы указываются при оформлении заказа.
-
Можно ли забрать заказ в магазине (самовывоз)?
Да. Доступен бесплатный самовывоз из магазинов в Санкт-Петербурге:
— ТРЦ «Галерея» (Лиговский пр., 30а)
— ТРЦ «Голливуд» (Коломяжский пр., 22) -
Как отслеживать заказ?
После отправки вы получаете трек-номер службы доставки (СДЭК/Почта России). По вопросу статуса заказа можно также обратиться в поддержку через WhatsApp/Telegram или email.
Материалы и уход
-
Из чего сделаны сумки?
На сайте и в карточках товаров указывается состав: в основном натуральная кожа (мягкая или плотная), иногда — велюр и другие материалы.
Страна-производитель также указывается в карточке модели (встречаются разные страны).
-
Как правильно ухаживать за кожаными сумками?
Рекомендации по базовому уходу: сухая чистка мягкой микрофиброй, периодическое увлажнение/кондиционирование кожи (примерно раз в 4–8 недель), использование водо- и грязеотталкивающих спреев для защиты, аккуратное хранение в сухом проветриваемом месте и в пыльнике.
Для замши и велюра — отдельные рекомендации (промокнуть влагу, сушить при комнатной температуре, беречь ворс). На сайте есть рекомендации и подбор средств по уходу, которые можно купить отдельно.
-
Можно ли чистить сумку бытовыми средствами?
Не рекомендуется использовать агрессивные бытовые химикаты. Для гладкой кожи подойдут специальные средства (спрей, крем-кондиционер, салфетки) — лучше использовать средства, рекомендованные для кожгалантереи.
Для сложных загрязнений обратитесь в профессиональную химчистку для кожи.
Размеры, соответствие и товары в карточке
-
Как понять, поместится ли в сумку мой ноутбук / документы A4?
В карточке товара указаны внутренние параметры (высота/длина/ширина) и обычно — что изделие вмещает (например, A4, ноутбук). Всегда сверяйте размеры товара с размерами ваших вещей перед покупкой.
-
Что делать, если не уверена(-ен) в размере/объеме?
Если сомневаетесь — напишите в WhatsApp/Telegram поддержку (укажите модель, параметры и предметы, которые обычно носите) — консультант подскажет, подойдет ли модель.
Промокоды, бонусы и подарочные сертификаты
-
Есть ли система лояльности / бонусная программа? Как она работает?
Да. За каждые 50 ₽ в заказе начисляется 1 бонусный балл; 1 балл = 5 ₽ скидки. Баллы начисляются через ~15 дней после покупки. Баллами можно оплатить часть следующего заказа (ограничения и сроки действия указаны в правилах программы).
Баллы действуют в течение 6 месяцев с даты последнего заказа. Также есть промокод к дню рождения.
Подробные правила — на странице бонусной программы.
-
Можно ли купить подарочный сертификат?
Да — в каталоге есть подарочные сертификаты (как печатные, так и электронные).
-
Где можно воспользоваться сертификатом?
Сертификатом можно воспользоваться в нашем онлайн-магазине и в розничных магазинах APRELL в Санкт-Петербурге. В партнерских магазинах сертификат не действует.