Часто задаваемые вопросы

Заказ и оплата

• Как мне оформить заказ на сайте?

  Выберите модель, цвет и количество, нажмите «В корзину», перейдите в оформление заказа, заполните адрес и контакты и выберите способ доставки/оплаты.

  Информация о модели (размеры, состав, страна производства) указана в карточке товара.

• Какие способы оплаты вы принимаете?

  Мы используем платёжный сервис ЮKassa: карты (VISA, MasterCard, «Мир»), электронные кошельки, оплата через мобильные сервисы (SberPay, СБП) и т.д.

  Также доступна оплата частями через сервис «Подели» и Яндекс.Сплит (условия — от 10 000 ₽).

• Можно ли оплатить при получении?

  Да, при выборе доставки СДЭК доступен способ «Оплата при получении». Доставку нужно оплатить заранее, а стоимость изделия — в пункте выдачи. Вы сможете осмотреть и примерить изделие перед оплатой. Стоимость доставки рассчитывается автоматически после выбора города и способа «Оплата при получении».

  Для доставки Почтой России зачастую требуется 100% предоплата — см. условия отправки в оформлении.

• Что такое «оплата частями» и как подключить?

  Оплата частями реализуется через партнерский сервис: первоначальный взнос ~25%, остальную сумму можно разделить на несколько платежей (4, 6, 10 — в зависимости от условий и комиссии).

  Подробности — при выборе способа оплаты на этапе оформления заказа.

Доставка и самовывоз

• В какие регионы вы доставляете?

  Доставка осуществляется по всей России. При оформлении указывается доступность конкретных способов получения.

• Какими службами вы отправляете заказы?

  Мы работаем с курьерскими службами (например, СДЭК) и Почтой России — вид и стоимость доставки зависят от адреса, веса и способа отправки.

  Для некоторых отправлений магазин использует СДЭК; для почтовых отправлений оформление происходит после 100% предоплаты.

• Сколько стоит доставка и сколько ждать отправления?

  Средняя стоимость по Центральной/Европейской части России — ориентировочно 500–700 ₽ (рассчитывается при оформлении). Отправка СДЭК 1-2 рабочих дня с момента оплаты, отправка Почтой России — от 3-4 рабочих дней. Сроки доставки зависят от ТК и адреса.

  При оплате при получении стоимость доставки может быть выше. Точные суммы указываются при оформлении заказа.

• Можно ли забрать заказ в магазине (самовывоз)?

  Да — есть бесплатный самовывоз из фирменного магазина в ТРЦ «Галерея» (Лиговский пр., 30а). График работы магазина – ежедневно с 10:00 до 23:00.

• Как отслеживать заказ?

  После отправки вы получаете трек-номер службы доставки (СДЭК/Почта России). По вопросу статуса заказа можно также обратиться в поддержку через WhatsApp/Telegram или email.

Материалы и уход

• Из чего сделаны сумки?

  На сайте и в карточках товаров указывается состав: в основном натуральная кожа (мягкая или плотная), иногда — велюр и другие материалы.

  Страна-производитель также указывается в карточке модели (встречаются разные страны).

• Как правильно ухаживать за кожаными сумками?

  Рекомендации по базовому уходу: сухая чистка мягкой микрофиброй, периодическое увлажнение/кондиционирование кожи (примерно раз в 4–8 недель), использование водо- и грязеотталкивающих спреев для защиты, аккуратное хранение в сухом проветриваемом месте и в пыльнике.

  Для замши и велюра — отдельные рекомендации (промокнуть влагу, сушить при комнатной температуре, беречь ворс). На сайте есть рекомендации и подбор средств по уходу, которые можно купить отдельно.

• Можно ли чистить сумку бытовыми средствами?

  Не рекомендуется использовать агрессивные бытовые химикаты. Для гладкой кожи подойдут специальные средства (спрей, крем-кондиционер, салфетки) — лучше использовать средства, рекомендованные для кожгалантереи.

  Для сложных загрязнений обратитесь в профессиональную химчистку для кожи.

Размеры, соответствие и товары в карточке

• Как понять, поместится ли в сумку мой ноутбук / документы A4?

  В карточке товара указаны внутренние параметры (высота/длина/ширина) и обычно — что изделие вмещает (например, A4, ноутбук). Всегда сверяйте размеры товара с размерами ваших вещей перед покупкой.

• Что делать, если не уверена(-ен) в размере/объеме?

  Если сомневаетесь — напишите в WhatsApp/Telegram поддержку (укажите модель, параметры и предметы, которые обычно носите) — консультант подскажет, подойдет ли модель.

Промокоды, бонусы и подарочные сертификаты

• Есть ли система лояльности / бонусная программа? Как она работает?

  Да. За каждые 50 ₽ в заказе начисляется 1 бонусный балл; 1 балл = 5 ₽ скидки. Баллы начисляются через ~15 дней после покупки. Баллами можно оплатить часть следующего заказа (ограничения и сроки действия указаны в правилах программы).

  Баллы действуют в течение 6 месяцев с даты последнего заказа. Также есть промокод к дню рождения.

  Подробные правила — на странице бонусной программы.

• Можно ли купить подарочный сертификат?

  Да — в каталоге есть подарочные сертификаты (как печатные, так и электронные).