Условия возврата и обмена онлайн заказов с доставкой
Возврат и обмен осуществляется бесплатно в течение 7 дней с момента получения заказа и при условии, что товар не был в употреблении, не удалены и не повреждены фабричные этикетки (Закона о защите прав потребителей, ст. 26.1 п. 4 "Дистанционный способ продажи товара").
Процедура возврата:
- Скачать и заполнить бланк возврата по ссылке;
- Вложить бланк в посылку с товаром.
- Прийти в любой офис СДЭК и передать изделие по той же накладной, по которой вы его получили, указав, что это клиентский возврат.
- Требования: изделие должно быть без повреждений, с этикетками, в оригинальной упаковке (пыльник, пакет, этикетки).
Процедура обмена:
- Связаться с менеджером через официальный канал связи WhatsApp и указать модель, на которую требуется обмен.
- Предоставить фото и/или видео изделия для проверки его состояния.
- После подтверждения состояния изделия новый товар направляется получателю.
- При получении передать сотруднику возвращаемое изделие и получить замену.
- Требования: изделие должно быть без повреждений, с этикетками, в оригинальной упаковке (пыльник, пакет).
Обращаем внимание: бесплатный обмен предоставляется только один раз в рамках одного заказа.
ВАЖНО: статус "Прибыл и готов к выдаче" не является фактическим получением посылки продавцом. После фактического получения товара (статус "Вручен") мы проверяем его и после обработаем заявку. Изменение статуса "Прибыл и готов к выдаче" на статус "Вручен" (фактическое получение) происходит сроком до 5 рабочих дней.
Причины для возврата товара со стороны покупателя:
-
изделие не подошло по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Причины для возврата товара по ошибке магазина:
- неправильная комплектация заказа;
- наличие дефекта/брака
Дополнительные условия:
- Товар должен быть возвращен в надлежащем состоянии, с сохранением товарного вида (включая оригинальную упаковку, пылник,этикетки) и потребительских свойств.
- При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость первоначальной доставки не подлежит возмещению.
- При возврате товара ненадлежащего качества (брак, ошибка комплектации) необходимо предоставить подтверждающие фотографии/видео. В этом случае мы вернем полную стоимость товара и стоимость доставки после подтверждения дефекта/ошибки.
Возврат онлайн-заказов с самовывозом из магазина
Заказы, оформленные на сайте интернет-магазина с самовывозом из розничного магазина, доставляются со склада интернет-магазина.
При получении в магазине вы можете осмотреть товар и отказаться от него сразу на месте, если он вам не подошёл. После получения возврат онлайн-заказа осуществляется через транспортную компанию СДЭК на склад интернет-магазина.
Возврат можете отправить в любом пункте СДЭК на адрес: Санкт-Петербург, пункт СДЭК, пр-т Юрия Гагарина, 2 корп.3.
Мирфазы Сергей Владимирович +7 985 899-53-98
Все транспортные расходы за возврат оплачивает покупатель.
Сроки возврата денежных средств
Возврат осуществляется банковским переводом сроком до 7 рабочих дней с момента фактического получения товара продавцом (статус "Вручен"). В зависимости от особенностей работы вашего банка перевод денежных средств может достигать до 30 банковских дней.